El Desafío
CXPA gestionaba las insignias de membresía y certificación mediante un proceso completamente manual. El personal debía iniciar sesión en la interfaz de BadgeCert y verificar la elegibilidad cruzando datos con MemberSuite (su AMS).
Esto generaba varios problemas:
Tiempo significativo del personal dedicado a copiar datos entre sistemas.
Frecuentes discrepancias de datos entre MemberSuite y BadgeCert.
Riesgo de emitir insignias incorrectamente u omitirlas debido a errores de supervisión manual.
La organización necesitaba un proceso completamente automatizado para garantizar que los miembros recibieran (y conservaran) sus insignias sin intervención humana.
El Enfoque
Albright Labs trabajó estrechamente con el equipo de desarrollo de BadgeCert para comprender su API, mientras colaboraba con CXPA para analizar y normalizar sus datos de MemberSuite.
Desarrollamos un sistema de automatización intermediario que:
Consulta MemberSuite cada noche para obtener los datos más recientes de membresía y certificación.
Detecta cambios (nuevas certificaciones, membresías vencidas, etc.).
Emite o retira insignias automáticamente en BadgeCert a través de su API.
Uno de los desafíos técnicos más difíciles fue trabajar con la API de MemberSuite, que estaba mal documentada y tenía versiones inconsistentes. Para superar esto, creamos scripts personalizados para extraer, validar y procesar datos de manera confiable para su uso en la automatización.
Ejecución y Entrega
El proyecto se ejecutó en múltiples sprints, con una fase de pruebas extendida de dos meses para garantizar una precisión completa.
Los entregables incluyeron:
Sincronización automática nocturna de datos desde MemberSuite.
Lógica para emitir o retirar insignias basada en criterios en tiempo real.
Integración completa con la API de BadgeCert.
Paneles de control para monitorear y verificar la precisión de la sincronización.
Resultados e Impacto
La automatización eliminó completamente la necesidad de que el personal gestionara la emisión de insignias. Ahora:
Las insignias se emiten o retiran automáticamente, manteniendo ambos sistemas perfectamente alineados.
El personal ya no dedica tiempo a referencias cruzadas ni a actualizar registros manualmente.
Los miembros disfrutan de un reconocimiento inmediato de su estatus, con insignias digitales que pueden mostrar en redes sociales, sitios web y firmas de correo electrónico.
El sistema permanece en uso diario activo, manteniendo de manera confiable los datos de membresía y certificación de CXPA sincronizados entre ambas plataformas.
Lecciones Aprendidas
Este proyecto destacó la experiencia de Albright Labs en integraciones de API y manipulación de datos a gran escala. Aunque la API de MemberSuite mal documentada fue un desafío, la persistencia y la ingeniería cuidadosa aseguraron una solución robusta y a largo plazo.
En última instancia, este proyecto demostró el valor de la automatización: liberar al personal de procesos manuales mientras se ofrece una experiencia más fluida para los miembros.
